Les informations juridiquement contraignantes sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur www.salimzerrouki.com.

Délai pour effectuer un retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande et demander le retour d’un produit.

Conditions pour accepter un retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être : dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, vous pouvez : nous contacter via le formulaire de contact sur le site

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 4 avenue du Maréchal Foch, 13004 Marseille, France

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation a été commise. Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas pris en compte.

Colis endommagés ou erreur de livraison

Si le produit est reçu endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison auprès du transporteur afin de simplifier le traitement.
Si le colis a déjà été accepté, contactez-nous rapidement en joignant des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Articles non éligibles au retour

Les produits personnalisés (par exemple : dessins incluant un prénom, une dédicace ou toute personnalisation) ne sont pas éligibles au retour. »

Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e‑mail si le remboursement est accepté.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.